crm-jam.com - It's all about CRM - Latest Comments

Re: Новая версия CRM-системы “КОМПАС: Маркетинг и менеджмент”

Kostya Matyashevsky — Tue, 08 May 2012 03:22:10 -0000

Надо же, они наконец сделали то, что, например, в LeaderTask есть уже очень давно, и при этом цена на продукцию Компаса отличается в разы. За счет чего они хотят продвигаться, за счет рекламы и связей?

Re: Реестр CRM вендоров

Supasoft — Sun, 15 Apr 2012 11:09:28 -0000

Добавьте, пожалуйста, CRM-систему "Supasoft CRM".
Сайт: www.supasoft.ru

Re: Выбор CRM-системы. Практические советы

Logic — Sat, 11 Feb 2012 10:22:43 -0000

Вот еще одна бесплатная олайн crm -
http://www.humanbase.ru

Re: Наиболее влиятельные игроки CRM-рынка от ZDNet

Mr. X — Thu, 19 Jan 2012 08:49:21 -0000

То есть слово Salesforce тут даже не промелькнуло. Авторитетная заметка. Автор - гуру [irony]

Re: Реестр CRM вендоров

Petruha — Mon, 12 Dec 2011 06:22:19 -0000

Добавьте пожалуйста систему "Простой бизнес"
Сайт www.prostoy.ru

Re: Компания Forte-IT завершила внедрение Call-центра Call-o-Call в компании «Приват Трэйд»

sergey — Fri, 14 Oct 2011 05:53:42 -0000

http://www.forte-it.ru/ru/call... - Call-центр Call-o-Call

Re: Рынок программного обеспечения CRM стремительно растет

Nelya — Tue, 13 Sep 2011 07:04:25 -0000

Да и прогноз не удивителен )) это должно произойти, так как это только в плюс компаниям, их дальнейшее благополучное развитие зависит от технологий которые будут внедряться. мой совет это erp-система www.workforcetrack.ru.

Re: 5 аргументов против внедрения CRM

Leon Podobedov — Thu, 08 Sep 2011 07:57:35 -0000

Полностью согласен с приведенными аргументами. Только немного перефразировал или дополнил 5 пункт как "Незрелость/неготовность руководства компании к практическому внедрению CRM не как ПО, а как религии/идеологии".

Re: Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?

Taiw_biz — Sat, 13 Aug 2011 07:03:02 -0000

Тут и спорить нечего ) поддержка это само собой в ИТ

Re: Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?

Nailya — Fri, 12 Aug 2011 07:11:27 -0000

Под консультантами я имела ввиду тех.поддержку компании которая предоставляет вам CRM-систему.

Re: Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?

Alex Kharchyshyn — Fri, 12 Aug 2011 06:31:27 -0000

Консультантов-предпродажников - да. За хорошего зубастого консультанта придется отвалить бабосиков ) Соотношение стоимости работ по внедрению к стоимости лицензий с хорошим консалтингом получится примерно 60% на 40%. Не все смогут себе позволить такую роскошь.

А предпродажный консалтинг вещь хорошая, но недостаточная )

Re: Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?

Nailya — Fri, 12 Aug 2011 06:21:58 -0000

Почему а вот надо бы быть оптимистом?! Уважающие себя компании всегда предоставляют услуги консальтантов!

Re: Гениальное – просто

Alex Kharchyshyn — Fri, 12 Aug 2011 06:10:14 -0000

лично я квадратиками не пользуюсь, но иногда ощущаю неудбства изза того, что некоторые БП не достаточно формализованы

Re: Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?

Alex Kharchyshyn — Fri, 12 Aug 2011 06:04:59 -0000

Я бы не был таким оптимистом в плане спасения от рук консультантов. Я бы даже сказал что консультантов привлекают чаще при покупке и внедрении, а при аренде - никого внедрения и нету (в большинстве слуаев).

Здесь чаще работает схема "надо система - плачу, не надо - забил" )

Re: Делаем правильный выбор: что лучше – аренда или покупка CRM?

Nailya — Fri, 12 Aug 2011 05:56:06 -0000

Да арендовать crm-систему довольно удобней, так как консультанты буду сопровождать внедрение системы и устраивать презентации при возникновении каких либо трудностей.

Re: Гениальное – просто

Роман Никольский — Tue, 09 Aug 2011 11:47:37 -0000

Вопрос кубиков и стрелочек интересный. На ключевой стержень системы он
не тянет, ключевой стержень это база клиентов и история взаимодействий с
каждым клиентом.

Когда эти вопросы в компании закрыты и компания умеет использовать эту
информацию это уже можно назвать CRM. Кубики-стрелочки задуманы как
развитая напоминалка пользователю, но часто превращается в дорогую
игрушку для взрослых.

Re: Гениальное – просто

Роман Никольский — Tue, 09 Aug 2011 11:36:51 -0000

Лёша, респект таким компаниям, просто квадратики со стрелочками это больше вспомогательная функция, которая если и понадобиться в компании то далеко не в первую очередь. Но в мире CRM-внедрений появился некий культ карго, когда считается будто бы нарисовав кучу квадратиков, решаются все проблемы обслуживания клиентов.

Re: Гениальное – просто

Alex Kharchyshyn — Wed, 03 Aug 2011 10:10:32 -0000

Договорились ;) пока займусь другими контактами - есть еще кое кто интересный на примете

Re: Гениальное – просто

Leon Podobedov — Wed, 03 Aug 2011 08:35:01 -0000

Напроситься можно :)) Но думаю это будет не так быстро. Давай на сентябрь? Обещаю ответить на все вопросы и "поспойлерить" свой проект, связанный с CRM

Re: Гениальное – просто

Alex Kharchyshyn — Wed, 03 Aug 2011 08:31:08 -0000

Кстати можно напроситься на интервью - и узнать какие результаты внедрения получились. Есть на примете компания, которая юзает SugarCRM с процессами

Re: Гениальное – просто

Alex Kharchyshyn — Wed, 03 Aug 2011 08:30:02 -0000

Тоже знаю много таких кому они не нужны, но вместе с тем, знаю несколько компаний, которые реально очень четко отстраивали рабочие процессы и формализовали их с помощью квадратиков-треугольничков ) и зашивали в CRM четкую последовательность действий с помощью задач, триггеров, отчетов и всяких обязательных штук.

Re: Гениальное – просто

Leon Podobedov — Wed, 03 Aug 2011 08:15:57 -0000

А я полностью поддерживаю в этом вопросе Романа :) Из собственного опыта внедрения CRM легко вспомнил массу клиентов, которые свято верили в "некие кубики, соединенные стрелочками, которые почему-то снятся многим отечественным руководителям как универсальное решение всех проблем". ИЧСХ, ни у одного клиента не было не то, что описанного в каком-либо виде процесса, но даже и базового понимания как эти процессы должны быть построены.

Re: Гениальное – просто

Alex Kharchyshyn — Wed, 03 Aug 2011 05:50:13 -0000

О-о-о бізнес-процеси це точка для дискусії ). Багато хто вважає цю штуку ключовим стрижнем системи ;)

Re: Три весёлых буквы

Роман Никольский — Thu, 21 Apr 2011 06:01:56 -0000

К тому же "добровольно и в здравом уме" это термины юриста, но не маркетолога (разница де-юре и де-факт).
Понимаешь, в этом примере клиент обманут некачественным внедрением, а фейковой рекомендацией обмануты другие.

Re: Три весёлых буквы

Роман Никольский — Thu, 21 Apr 2011 05:57:51 -0000

До того как началось внедрение? Напрашивается тема "цыганский гипноз в CRM" )